Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Vumizeu rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem vumizeu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych produktów i usług oferowanych przez Vumizeu, w tym dostępu do kursów online, materiałów edukacyjnych, subskrypcji oraz innych treści cyfrowych udostępnianych w ramach platformy.

2. Ogólne zasady zwrotów

Vumizeu dokłada wszelkich starań, aby oferowane usługi spełniały oczekiwania użytkowników. W przypadku gdy zakupiona usługa nie odpowiada opisowi lub jest dotknięta wadą techniczną uniemożliwiającą korzystanie z niej, użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

3. Okres na złożenie wniosku

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane, jeżeli zostaną złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą uwzględniane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.

4. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

• Zakupiona usługa lub treść cyfrowa jest niedostępna technicznie i problem nie został rozwiązany przez zespół wsparcia w rozsądnym terminie.
• Zakupiony produkt różni się istotnie od jego opisu przedstawionego w momencie zakupu.
• Doszło do podwójnego obciążenia rachunku użytkownika za tę samą usługę.
• Zakup został dokonany omyłkowo, a użytkownik nie uzyskał dostępu do żadnych treści w ramach danej usługi.

5. Przypadki wyłączone ze zwrotów

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Użytkownik uzyskał dostęp do znacznej części zakupionej treści lub ukończył więcej niż 20% kursu.
• Wniosek o zwrot jest motywowany wyłącznie zmianą decyzji zakupowej, bez wskazania wady produktu.
• Usługa została zakupiona w ramach promocji lub oferty specjalnej, dla której wyraźnie wskazano brak możliwości zwrotu.
• Minął okres 14 dni od daty zakupu, a użytkownik nie zgłosił problemu technicznego w tym czasie.
• Naruszono warunki korzystania z usługi, co skutkowało zawieszeniem lub usunięciem konta.

6. Procedura składania wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Vumizeu za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48221215440.

Wniosek powinien zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika.
• Adres e-mail przypisany do konta.
• Data i numer transakcji lub potwierdzenie zakupu.
• Nazwa zakupionej usługi lub produktu.
• Szczegółowy opis powodu wniosku o zwrot.

7. Rozpatrywanie wniosków

7.1 Czas rozpatrzenia

Każdy wniosek o zwrot środków jest rozpatrywany indywidualnie. Vumizeu zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego wniosku zawierającego wszystkie wymagane informacje.

7.2 Możliwe wyniki rozpatrzenia

Po rozpatrzeniu wniosku Vumizeu może zaproponować:

• Pełny zwrot środków na rachunek płatniczy użytkownika.
• Częściowy zwrot środków proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi.
• Kredyt na koncie użytkownika do wykorzystania na inne usługi oferowane przez Vumizeu.
• Odmowę zwrotu wraz z uzasadnieniem decyzji.

8. Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty środków są realizowane na rachunek płatniczy użytkownika, z którego dokonano pierwotnej transakcji. Czas oczekiwania na zaksięgowanie środków zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych. Vumizeu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

9. Subskrypcje cykliczne

W przypadku usług rozliczanych w modelu subskrypcyjnym użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie subskrypcji skutkuje zaprzestaniem pobierania opłat w kolejnych cyklach rozliczeniowych. Opłaty już pobrane za bieżący okres rozliczeniowy co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że zachodzą okoliczności opisane w sekcji 4 niniejszej polityki.

10. Wyjątki i szczególne okoliczności

Vumizeu zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia wniosku o zwrot środków złożonego po upływie standardowego okresu 14 dni w wyjątkowych okolicznościach, takich jak długotrwała niedostępność usługi spowodowana awarią techniczną po stronie Vumizeu lub inne nadzwyczajne sytuacje wpływające na możliwość korzystania z zakupionej usługi. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie według uznania Vumizeu.

11. Zmiany w polityce zwrotów

Vumizeu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie vumizeu.com. Zakupy dokonane przed datą wejścia w życie zmian podlegają polityce obowiązującej w dniu dokonania transakcji.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot środków prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 121 54 40
• Adres korespondencyjny: Orkana 4, 20-400 Lublin, Polska

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i rozwiązać wszelkie wątpliwości w możliwie najkrótszym czasie.